DISPOSICIONES GENERALES
Estas condiciones generales de venta (en adelante, también “CGV”) rigen la compra de productos de ropa y accesorios bajo las marcas “United Colors of Benetton”, “Undercolors of Benetton” y “Sisley” (los “Productos”) realizada por cualquier persona física que tenga la consideración de consumidor (el “Cliente”), es decir, una persona física que celebre un contrato de compra (en adelante, el “Contrato”) para la satisfacción de necesidades cotidianas no relacionadas con la actividad empresarial o profesional (de conformidad con lo dispuesto en la Parte III, Título III, Capítulo I, del Código del Consumidor, Decreto Legislativo n.º 206/2005) en el sitio de comercio electrónico. outletbenetton.com (en adelante, el «Sitio»)
El vendedor, según se define a continuación, se reserva el derecho de no procesar pedidos de personas que no se consideren legalmente "consumidores". En cualquier caso, si el comprador no se considera consumidor, el contrato se regirá por la legislación italiana, con exclusión de la Convención de Viena de 1980 sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
El Cliente reconoce que:
- el Sitio es propiedad de Benetton Group Srl, sociedad unipersonal, con domicilio social en Via Villa Minelli 1 - Ponzano Veneto (TV) – Italia, capital social 200.000.000,00 euros totalmente desembolsados, número de IVA 03490770264, Código fiscal/Registro mercantil de Treviso-Belluno n.º 03490770264, índice económico-administrativo n.º 276862;
- el vendedor de los Productos, que es parte contractual con el Cliente de conformidad con estas CGC, es BENETTON GROUP SRL, accionista único, con domicilio social en Ponzano Veneto (TV), Via Villa Minelli n. 1, capital social 200.000.000,00 euros totalmente desembolsados, Código Fiscal/RI de Treviso-Belluno n. 03490770264, (en adelante denominado “el “Vendedor”);
- Los pedidos sólo podrán ser realizados por personas mayores de edad que no se encuentren legalmente incapacitadas.
El idioma en el que se celebra el Contrato es el italiano. En caso de conflicto entre las versiones de las CGC redactadas en un idioma distinto del italiano y aceptadas por el cliente, prevalecerá el significado e interpretación de las CGC en italiano.
ARTÍCULO 1 - OBJETO Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
Con las CGC, el Vendedor vende al Cliente, que compra a distancia, los Productos propuestos a la venta en el sitio web outletbenetton.com . (el “Sitio”).
El Contrato se celebra exclusivamente en línea, mediante el acceso del Cliente al Sitio, la presentación de una orden de compra según el procedimiento establecido en el propio sitio y la aceptación por parte del Vendedor. La compra se rige por las presentes CGC, que el Cliente debe aceptar íntegramente y sin reservas. Para ello, el Cliente se compromete a revisar estas CGC y la información precontractual proporcionada en la página antes de completar la orden de compra.
La orden de compra enviada por el Cliente a través del Sitio constituye una oferta contractual de compra, vinculante únicamente para él. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar órdenes de compra que no ofrezcan suficientes garantías de solvencia, estén incompletas o incorrectas, o no estén disponibles. En estos casos, el Vendedor notificará al Cliente su no aceptación del pedido. En otros casos, el contrato de compraventa se perfecciona cuando el Vendedor envía la mercancía al Cliente. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo electrónico contiene la información del Cliente, el número de pedido, el precio de la mercancía adquirida, los gastos de envío y la dirección de entrega. El Cliente se compromete a verificar la exactitud de los datos personales que contenga y a notificar inmediatamente al Vendedor cualquier corrección.
En cualquier momento y antes de que se complete la compra con envío, el Cliente tiene la opción de cancelar el pedido sin cargo alguno.
En el correo electrónico de confirmación del pedido, el Cliente también recibirá un enlace para descargar y archivar una copia de estas CGC, tal y como lo exige el art. 51, apartado 1 del Decreto Legislativo 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo 21/2014.
ARTÍCULO 2 - INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL AL CONSUMIDOR - ART. 49 DEL DECRETO LEGISLATIVO 206/2005
Antes de formalizar el Contrato, el Cliente deberá revisar las características de los productos, que se ilustran en las fichas de producto individuales al momento de su selección. Antes de formalizar el Contrato de Compraventa y enviar el pedido, se informa al Cliente de:
1. identificación del Vendedor;
2. precio total de la mercancía, incluidos impuestos, con detalle de los gastos de envío y cualquier otro coste;
3. forma de pago;
4. el plazo en el que el Vendedor se compromete a entregar la mercancía;
5. las condiciones, términos y procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento (artículo 6 de estas condiciones), así como el formulario de desistimiento del Anexo I, Parte B del Decreto Legislativo 21/2014;
6. existencia de la garantía legal de conformidad de los bienes adquiridos;
7. Condiciones de asistencia postventa y garantías comerciales previstas
ARTÍCULO 3 - DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
La disponibilidad de los productos indicada en el Sitio se refiere a la disponibilidad real en el momento en que el Cliente realiza el pedido. Sin embargo, esta disponibilidad debe considerarse indicativa, ya que, debido a la presencia simultánea de varios usuarios en el Sitio, los Productos podrían venderse a otros clientes antes de que se confirme el pedido.
Cuando los productos pedidos no estén disponibles por causas ajenas al Vendedor, el pedido se corregirá automáticamente eliminando el producto no disponible y el Cliente recibirá el cargo corregido o, en caso de que el Cliente utilice sistemas de prepago, será contactado para proporcionarle los datos bancarios necesarios para el reembolso del producto no disponible.
ARTÍCULO 4 - PRECIOS
Todos los precios de venta de productos indicados en el Sitio están expresados en moneda local e incluyen todos los impuestos a pagar por el consumidor.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los Productos, sino que se indican y calculan al final del proceso de compra y antes de realizar el pago.
El Cliente podrá utilizar los cupones promocionales ofrecidos por el Vendedor como parte de sus campañas promocionales para realizar compras. Estos cupones solo podrán utilizarse según lo indicado en ellos mismos; no podrán utilizarse retroactivamente ni transferirse a terceros. No se podrán utilizar varios cupones promocionales de forma acumulativa para un mismo pedido. Si por cualquier motivo, incluyendo la retirada o devolución del Cliente, el valor total del pedido es inferior al valor del cupón, el Vendedor se reserva el derecho a facturar el precio original de los productos que permanezcan en posesión del Cliente.
ARTÍCULO 5 - FORMAS DE PAGO Y ENTREGA
5.1 Métodos de pago
El Vendedor acepta varios métodos de pago, incluidos, por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
Las comunicaciones relativas a los pagos y los datos proporcionados por el Cliente al realizarlos se transmiten a través de líneas protegidas dedicadas. La seguridad de los pagos con tarjeta de crédito está garantizada mediante el protocolo de transmisión de datos cifrados TLS.
(Seguridad de la capa de transporte).
También se pueden realizar pagos con cupones promocionales. En concreto, se pueden utilizar los siguientes:
- CUPONES DE VALOR (de valor absoluto): Los cupones de valor son códigos personalizados que te permiten aprovechar un descuento en tus compras en el Sitio. En el carrito, introduce el código del cupón en el campo "Código de descuento" y haz clic en "Aplicar".
Se especifica que el bono de valor:
- Se aplica a todo el pedido;
- Por razones técnicas, el bono de valor sólo podrá utilizarse en pedidos cuyo valor supere en al menos 1 euro el valor del propio bono;
- Puede utilizarse en una única solución;
- No se puede combinar con otros cupones;
- No puede convertirse en una cantidad igual de dinero en efectivo;
- En caso de devolución total o parcial del pedido, no se emitirá ningún nuevo vale por el valor inicial o parcial;
- No tiene fecha de caducidad.
CÓDIGOS DE DESCUENTO : Los códigos de descuento son códigos personalizados que te permiten aprovechar un porcentaje de descuento en tus compras en el Sitio. Introduce el código de descuento en el campo "Código de descuento" del carrito y haz clic en "Aplicar". El código promocional solo se puede usar una vez y no se puede combinar con otros. No se reembolsarán las devoluciones . En caso de devolución parcial , dado que el valor del descuento varía según el artículo, el reembolso será igual a la suma del valor descontado de esos artículos.
5.2 Entrega
Tras el envío de la mercancía, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace para seguir la entrega, que tendrá lugar entre las 9:00 y las 18:00, de lunes a viernes.
El Cliente es responsable de examinar el paquete en el momento de la entrega y, si encuentra que el paquete está manipulado o dañado, está obligado a aceptarlo con reservas (o rechazar el paquete) y fotografiar el paquete y su contenido.
El Cliente que acepte el paquete con reservas deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor exclusivamente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, especificando el número de pedido y adjuntando fotos del paquete dañado.
Los clientes que se quejen de paquetes o mercancía dañados, o que detecten la falta de algún artículo, deben contactar con el equipo de Atención al Cliente del Vendedor en un plazo de 24 horas tras la entrega. Deben conservar el embalaje de envío y cualquier artículo dañado para que se pueda verificar la reclamación. No se debe utilizar el mismo embalaje para devolver otros artículos recibidos en su embalaje original. Recomendamos utilizar un embalaje alternativo o esperar el resultado de la inspección para devolver otros artículos recibidos en su embalaje original. En este caso, el plazo de devolución se ampliará hasta que se resuelva el caso.
El incumplimiento de los términos anteriores imposibilitará al Vendedor reconocer la reclamación y, por tanto, no podrá garantizar al Cliente la indemnización debida.
En caso de no entrega del paquete (excepto en el caso de entrega con entrega por parte del conductor), el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente del Vendedor en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de entrega indicada en el correo electrónico recibido. Si selecciona la opción de entrega por parte del conductor, el Cliente será responsable de la no entrega del paquete.
También le recordamos que nuestro servicio de mensajería no realiza entregas en apartados de correos ni en las siguientes zonas: Livigno (SO), Campione d'Italia (CO).
ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 52 del Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005, el Cliente dispone de 14 días a partir de la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento. Solo se permite una devolución por pedido.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicarlo completando el procedimiento de devolución en línea en la sección "Devoluciones y Reembolsos". La entrega al mensajero deberá realizarse dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de devolución en línea.
Los artículos a devolver deben enviarse desde el mismo país en el que fueron pedidos y recibidos.
El paquete que recibe siempre incluye instrucciones en papel para solicitar una devolución.
La mercancía debe ser devuelta intacta, los productos no deben haber sido utilizados, usados, lavados y deben ser devueltos en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluida la etiqueta de precio y las etiquetas inalteradas y adheridas al producto, el material de embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio).
El cliente es consciente y acepta que las solicitudes de devolución deberán presentarse de acuerdo con los métodos que se describen a continuación.
1. El cliente debe completar la solicitud de devolución en el siguiente enlace : Devoluciones y Reembolsos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Seleccione los artículos a devolver y el motivo de la devolución. Los artículos no incluidos en la solicitud de devolución no se aceptarán ni reembolsarán.
2. Una vez completado el formulario, el cliente deberá imprimir la etiqueta y pegarla al paquete a devolver. El cliente podrá enviar la devolución sin utilizar la etiqueta prepagada del Vendedor o con un servicio de mensajería distinto al indicado. En este caso:
- los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente;
- El Vendedor no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños o robo del paquete y no emitirá ningún reembolso en caso de tales eventos.
Es responsabilidad del Cliente seguir atentamente las instrucciones incluidas en el paquete en el que recibió la mercancía y que se indican en el sitio web (en la página de Devoluciones y Reembolsos ). Si el paquete se entrega en un centro de recogida, el Cliente debe proporcionar su número de teléfono, que es necesario como comprobante de entrega y para el seguimiento del paquete.
Si el producto muestra signos de uso o ha sido usado o alterado de alguna manera respecto a su estado original, el Vendedor se reserva el derecho a rechazar la devolución. En concreto, si la devolución no puede aceptarse por no cumplir las condiciones anteriores, el Cliente podrá optar por la devolución de los productos adquiridos, asumiendo los gastos de envío. Si el Cliente rechaza este envío, el Vendedor se reserva el derecho a retener los productos y el importe correspondiente a su precio de compra.
El Cliente es responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Por lo tanto, si los Productos devueltos están dañados (por ejemplo, presentan signos de desgaste, abrasión, muescas, etiquetas o colgantes desprendidos, deformaciones, etc.), no están completos con todas sus piezas y accesorios (incluidas las etiquetas y rótulos intactos adheridos al producto), no se acompañan de las instrucciones, notas o manuales adjuntos, el embalaje y envoltorio originales y el certificado de garantía, si corresponde, el Cliente será responsable de la disminución del valor de los productos y tendrá derecho a un reembolso equivalente al valor residual del Producto.
El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por Productos devueltos por error o por artículos olvidados en paquetes o Productos devueltos.
Sin perjuicio del derecho a verificar el cumplimiento de lo anterior, el Vendedor reembolsará el importe de los productos objeto de desistimiento en el plazo máximo de 14 días hábiles.
Si la devolución no cumple con los requisitos, Atención al Cliente podrá contactar al cliente para obtener una aclaración. El cliente dispone de 14 días para responder a nuestras solicitudes. Transcurrido este plazo sin respuesta, el Vendedor desechará el artículo y no se realizará ningún reembolso.
Según lo previsto por el art. 56 apartado 3 del Decreto Legislativo 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo 21/2014, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de la mercancía o hasta que el Cliente haya demostrado haber devuelto la mercancía al Vendedor.
El Vendedor reembolsará utilizando el mismo método de pago elegido por el Cliente durante la compra.
No se admiten cambios. Si el cliente desea cambiar los artículos adquiridos, deberá devolverlos y realizar un nuevo pedido.
No se aceptarán devoluciones si el envío se realiza después de la fecha límite. De lo contrario, el paquete será devuelto al cliente a su cargo.
Si el cliente recibe un artículo diferente al solicitado, deberá devolverlo dentro del plazo de devolución estándar.
ARTÍCULO 7 - GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD – PROCEDIMIENTO PARA SU USO
De conformidad con la Directiva Europea 44/99/CE y el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (Código de Consumo), el Vendedor garantiza al Cliente que los Productos están libres de defectos de diseño y materiales y que se ajustan a las descripciones publicadas en el Sitio Web durante un plazo de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega de los Productos al Cliente. Salvo prueba en contrario, se presumirá que cualquier defecto de conformidad que aparezca en los 6 meses siguientes a la compra de los bienes ya existía en esa fecha.
A la llegada de la mercancía, el Cliente será responsable de examinar los Productos lo antes posible y, bajo pena de caducidad de la presente garantía, de comunicar cualquier defecto o falta de conformidad en el plazo máximo de 2 (dos) meses desde su descubrimiento, enviando el correspondiente formulario, correctamente cumplimentado, al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor por correo electrónico, con indicación precisa del defecto y/o falta de conformidad constatado, así como la documentación pertinente indicada en el propio formulario de devolución (al menos una fotografía del Producto y la confirmación del pedido enviada por el Vendedor).
Tras recibir el formulario y la documentación relacionada, el Vendedor evaluará los defectos e inconformidades notificados por el Cliente y, tras realizar controles de calidad para verificar la inconformidad real del Producto, decidirá, a su entera discreción, si autoriza la devolución de los Productos, informando al Cliente por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el proceso de registro en el Sitio. La autorización para la devolución de los Productos no constituye en ningún caso el reconocimiento de los defectos o inconformidades, cuya existencia deberá verificarse posteriormente en el momento de la devolución. Si, tras esta verificación, se determina que los Productos no están cubiertos por la garantía, serán devueltos al Cliente.
Los productos para los cuales el Vendedor haya autorizado la devolución deberán ser devueltos por el Cliente, junto con una copia de la comunicación de autorización de devolución, dentro de los 30 (treinta) días desde la comunicación del defecto o no conformidad, a la dirección indicada por el Vendedor.
La aplicación de cualquier garantía queda excluida en caso de uso o lavado del Producto que no cumpla con las instrucciones/advertencias específicas de uso o lavado del Producto proporcionadas o informadas en la documentación ilustrativa correspondiente, en las etiquetas o en los rótulos.
ARTÍCULO 8 - MODALIDADES DE ENTREGA
El Vendedor solo aceptará pedidos con entrega en Italia y los países indicados en el Sitio. Los Productos se entregarán por mensajería urgente a la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. El envío se realizará generalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles, sujeto al plazo legal máximo de 30 días a partir de la fecha en que el Cliente reciba el correo electrónico de confirmación del pedido.
ARTÍCULO 9 - RESPONSABILIDAD
El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por interrupciones atribuibles a fuerza mayor o circunstancias imprevisibles, incluso si son causadas por mal funcionamiento o interrupciones de Internet, en el caso de que no pueda ejecutar el pedido en los plazos establecidos en las presentes CGC.
Ya sea ejerciendo el derecho de desistimiento o el derecho a una garantía de conformidad, si el Vendedor no puede aceptar la mercancía por no cumplir los requisitos para ejercer los derechos establecidos en los Artículos 6 y 7 anteriores, el Cliente será responsable de recuperar la mercancía devuelta a su propio coste. El Cliente reconoce y acepta incondicionalmente que el Vendedor, 30 días después de la notificación de la devolución de la mercancía, podrá disponer de la mercancía no recogida por el Cliente de conformidad con la ley.
ARTÍCULO 10 – CLÁUSULAS FINALES
Los Productos se venden con las características descritas en el Sitio y de acuerdo con las CGC publicadas en el Sitio en el momento del envío del pedido por parte del Cliente, con exclusión de cualquier otra condición o término.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas CGC en cualquier momento, a su entera discreción, sin previo aviso a los usuarios del Sitio. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha de publicación en el Sitio y se aplicará únicamente a las ventas realizadas a partir de esa fecha.
Los precios, los productos a la venta en el Sitio y sus características están sujetos a cambios sin previo aviso. Antes de realizar una orden de compra, se invita al Cliente a verificar el precio final de venta.
Estos Términos y Condiciones constituyen la totalidad de las cláusulas que los componen. Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones se consideran inválidas o se declaran como tales en virtud de la ley, los reglamentos o tras una decisión de un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
ARTÍCULO 11 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes CGC se rigen por la legislación italiana. En cualquier caso, no se verán afectados los derechos que las disposiciones legales imperativas vigentes en su país otorgan a los consumidores.
Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente se someterá a la jurisdicción no exclusiva del Tribunal de Treviso. Como consumidor, el Cliente también tiene derecho a recurrir ante los tribunales del Estado miembro de la Unión Europea donde resida o tenga su domicilio.
Además, el Cliente podrá recurrir opcionalmente a los procedimientos de mediación a que se refiere el Decreto Legislativo 28/2010, para la resolución de cualquier controversia que surja en la interpretación y ejecución de las presentes condiciones de venta accediendo al siguiente sitio: https://webgate.ec.europa.eu/odr .